真正好的專業，是在別人最脆弱時好好承接：拜訪中和老字號「駱成生命人文」

有著可愛插畫的「生命人文小繪本」，用簡單又親近的方式介紹傳統禮儀習俗。

「駱先生是我們全家族指定的禮儀師！」我原本只是去拜訪一間公司，卻被深深上了一課。

是哪個單位那麼得到肯定，全家族都指名找他？我看見的是一個人對於職業的使命感，以及對人服務的真摯付出。這是我週三拜訪的「駱成生命人文」，是的，這是一家禮儀公司，你可能沒聽過，但他是中和的老字號，主理者同時也是我訪問的主角是家族第二代「駱爺」，秉持「做好不做大」，還把接待處轉型成生命咖啡廳。

在這個大型企業林立、什麼都講求曝光與行銷的時代，一間小型在地禮儀公司，幾乎不需要大力宣傳，卻能讓一整個家族在人生最重要的時刻，一次又一次回頭選擇同一個人。因為是同一個人，所以服務品質穩定不變，其實服務賣的從來不只是服務，而是信任。

駱爺有著從事這種高壓工作的優勢特質，我詢問他如何消除面對親屬悲痛的情緒，以及衍伸出來的各種情緒狀況？他居然回答，回家後吃點好吃的，隔天一切就都好了。

禮儀工作主要是在處理流程、儀式、繁瑣安排與各種細節，但實際運作時，更多的是——對人的承接。當親人面對失去摯愛的傷痛、家族認知與糾結的問題煩躁，禮儀師可能常常被流彈射到，「有時候我只是靠近，什麼都沒說沒做也會被罵」，然而駱爺選擇就是靜靜在旁邊等待。
禮儀師面對的不是單純安排一場告別式，家屬間彼此談不攏的意見，甚至是對服務人員的刁難，都是他需要處理的。甚至是，有些事情其實未必是禮儀師的責任，例如當傳話人溝通協調，但他說，如果能夠讓事情更圓滿，他還是願意去協調、去溝通。

除此之外，他也會提供各種方案或建議，例如長輩年輕人觀念不同，那就辦一場傳統的給長輩來祭拜，一場屬於年輕人想要的，可以好好道別的告別模式。

除此之外，告別式的內容，也會引導家屬，建立他們需要的。例如往生者生前喜歡唱歌，家屬就創作一首歌，在告別式的時候現場與家人齊獻唱給親人。也遇過喜歡烹飪的，在告別式時畫一棵大樹，樹上黏有各種菜餚，可以取下來翻到背面寫上想說的話。

至於不知道該怎麼辦的家屬，駱爺就引導可以折蓮花，撫慰焦慮同時又能覺得為往生者做些什麼。

老實說，我有一種熟悉感，在告別式上的這些活動，某方面就是藝術活動療癒性的呈現，古人藝術活動和儀式是分不開的，而折蓮花這種「do something」的活動，從觸覺動覺出發，讓人可以投入當下，又覺得自己能為往生者付出些什麼，可以撫平在世者的不安。至於告別式當中的獻唱、樹的意象、寫下想說的話等等動作，都是藝術的表達與象徵，帶給人們陪伴與精神的昇華，陪伴一個人，或一整個家庭，走過那些混亂、說不出口、也不知道該怎麼整理的時刻。

本質上，我們好像都在做一件很相似的事；一個儀式、一個象徵、一個共同參與的行動，都可能成為情感被安放的方式。

然而，禮儀師需要面對的是更長期的高壓，更多情緒與要求，是什麼讓他可以持續做這個工作三十年呢？駱爺表示「對事情希望把一切處理圓滿，對人則是最後能讓對方感到滿意的成就感」，即使有很多要求或是需要處理的雜事，駱爺還是用盡心力去為對方處理，讓每個客戶最後都感到滿意，這真是不容易，我實在太敬佩啦！

今天真的很感動，我原本是去認識一個不同的產業，卻意外在對方身上，看見一種很熟悉的陪伴精神。

真正好的專業，不只是把事情做好。而是在別人最混亂、最脆弱、最難說再見的時候，讓人感覺自己被好好承接。最後，我想分享在「駱成生命人文」部落格裡的一個標題，也是出自於作家Peter Su的句子，自己很喜歡，我想也是禮儀師看了那麼多告別式的感想，

送給大家：

「聽說幸福容易缺貨，如果你恰巧有，請別亂揮霍。」～Peter Su